Handleiding voor het Omgaan met Corrupte Certificaten

Handleiding voor het Omgaan met Corrupte Certificaten

Bij corrupte certificaten dien je de volgende stappen te volgen:

1. Contact opnemen met de klant via Webex:

   • Plan een Webex vergadering met de klant om het probleem te bespreken.

2. Start een conference call met Vecozo en de klant:

   • Begin een conference call waarbij zowel Vecozo als de klant aanwezig zijn.
   • Zorg ervoor dat je de AGB code van de klant paraat hebt.

3. Melding maken van de certificaatproblemen:

   • Geef aan dat het certificaat corrupt is en opnieuw geïnstalleerd moet worden.

4. Vecozo's supportbeleid in conference calls:

   • Vecozo zal aangeven dat zij geen ondersteuning kunnen bieden tijdens een conference call.
   • Stel voor om het gesprek te verlaten zodat de klant rechtstreeks contact kan opnemen met Vecozo support.

5. Verzoek aan de klant:

   • Vraag de klant om jou terug te bellen zodra Vecozo support het probleem heeft opgelost en alles gereed is voor verdere acties.

6. Certificaat herinstalleren:

   • Nadat de klant het probleem met Vecozo heeft opgelost, volg je de installatiestappen zoals beschreven in het Help Center onder het onderwerp "Systeemcertificaat Verlengen".

Door deze stappen te volgen, waarborg je een correcte afhandeling van corrupte certificaten en minimaliseer je downtime of problemen met systemen die afhankelijk zijn van deze certificaten.