English
Customer Portal Talk to Sales
Submit Ticket
Overslaan naar inhoud
Nederlands - Nederland
Meer ondersteuning Klantenportal
Submit Ticket
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Herinnering/Bevestigingsmails worden niet verstuurd: Oplossing

Wanneer de melding binnenkomt dat bevestigings- of herinneringsmails niet worden verstuurd naar klanten, volg dan de onderstaande stappen om dit probleem op te lossen:

Stap 1: Controleer of de mails echt niet worden verstuurd of niet worden afgeleverd

  1. Klant opzoeken

    • Zoek de klant op in het systeem.

  2. Module 'Emails' openen

    • Ga naar de module 'Emails'.
    • Hier krijg je een overzicht van alle mails die zijn verstuurd naar deze klant.

  3. Controle van verstuurde mails

    • Als je hier de bevestiging en herinneringsmails ziet staan, gebruik dan het artikel SPF record om de klant verder te helpen.

Stap 2: Controleer of de mails echt niet worden verstuurd

  1. Emailadres vervangen

    • Noteer het emailadres van de klant.
    • Vervang het emailadres van de klant met ons emailadres (of gebruik een testklant).

  2. Testafspraak inplannen

    • Plan een testafspraak in.
    • Zorg dat je een handeling gebruikt waar de bevestiging en herinnering aan gekoppeld zijn.
    • Na het inplannen zou je een mail moeten ontvangen.

  3. Controle van ontvangen mail

    • Als je geen mail ontvangt, ga dan naar de volgende stap.

Stap 3: Logbestanden controleren

  1. Inloggen op WinSCP

    • Log in op WinSCP.

  2. Logbestanden openen

    • Ga naar de map: var/www/frontend/storage/logs.

  3. Controleer logbestanden

    • Bekijk de logbestanden om te zien of je de oorzaak van het probleem kunt vinden.

Stap 4: Escaleer het probleem indien nodig

  1. Foutmelding controleren

    • Als je de foutmelding niet kunt oplossen of de foutmelding is niet duidelijk, escaleer het ticket dan naar de programmeurs.

  2. Ticket escaleren

    • Noteer alle stappen die je hebt ondernomen en voeg deze informatie toe aan het ticket.
    • Escaleer het ticket naar de programmeurs voor verdere ondersteuning.

Samenvatting van de Stappen

  1. Controleer of de mails echt niet worden verstuurd of niet worden afgeleverd.
  2. Vervang het emailadres van de klant met ons emailadres of gebruik een testklant.
  3. Plan een testafspraak in en controleer of je een mail ontvangt.
  4. Controleer de logbestanden in WinSCP.
  5. Escaleer het ticket naar de programmeurs indien nodig.
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
English Version

Step 1: Verify Whether Emails Are Not Being Sent or Not Being Delivered

Find the Customer

  • Look up the customer in the system.

Open the 'Emails' Module

  • Navigate to the 'Emails' module.
  • Here, you will see an overview of all emails sent to this customer.

Check Sent Emails

  • If you see the confirmation and reminder emails listed, use the SPF record article to assist the customer.

Step 2: Check If Emails Are Actually Not Being Sent

Replace the Email Address

  • Note down the customer’s email address.
  • Replace the customer's email address with our own email address (or use a test customer).

Schedule a Test Appointment

  • Schedule a test appointment.
  • Make sure to use an action that triggers both the confirmation and reminder emails.

Verify Receipt of the Email

  • If you do not receive the email, proceed to the next step.

Step 3: Check Log Files

Log in to WinSCP

  • Access WinSCP and log in.

Open Log Files

  • Navigate to the directory: var/www/frontend/storage/logs.

Analyze Log Files

  • Check the log files to identify the cause of the issue.

Step 4: Escalate the Issue If Necessary

Review Error Messages

  • If you cannot resolve the error or the error message is unclear, escalate the ticket to the developers.

Escalate the Ticket

  • Document all steps you have taken.
  • Add this information to the ticket.
  • Escalate the ticket to the development team for further support.

Summary of Steps

  1. Check whether emails are not being sent or just not being delivered.
  2. Replace the customer's email address with our email or a test customer.
  3. Schedule a test appointment and verify if the email is received.
  4. Check the log files in WinSCP.
  5. If necessary, escalate the ticket to the development team.

Following these steps should help identify and resolve the issue effectively.