Multifactor komt niet binnen op de mail: Oplossing

Multifactor komt niet binnen op de mail: Oplossing

Wanneer je de melding krijgt dat de multifactorcode niet binnenkomt op de mail, volg dan deze stappen om het probleem op te lossen:

Stap 1: Testen of het probleem algemeen of klant-specifiek is

1. Inloggen met ons account

   • Probeer in te loggen met ons account van de klant.
   • Controleer of je de multifactorcode wel ontvangt.

2. Synchronisatie problemen

   • Als je de code wel ontvangt, informeer de klant dat ze last hebben van synchronisatieproblemen met hun mailbox. Hier kunnen wij niets aan doen.
   • Voorzie de klant in dit geval van de verificatiecode zoals beschreven in de volgende stap.

Stap 2: Verificatiecode handmatig verstrekken

1. Database openen

   • Ga naar de security-tabel in de database.
   • Ga naar Algemeen_medewerker.

2. Medewerker opzoeken

   • Zoek de medewerker op met behulp van "Gebruikersnaam", "Achternaam", en "Voornaam".
   • Scroll naar links tot je de kolom MFsecret tegenkomt.

3. Code verstrekken

   • Noem deze code op voor de klant zodat ze kunnen inloggen.

Stap 3: Code niet binnenkrijgen op de authenticator of vergeten telefoon

1. Informeren

   • Informeer de klant dat ze dit moeten laten oppakken door de persoon die portaalrechten heeft binnen het bedrijf.

2. Portaalrechten

   • Als de persoon met portaalrechten niet bereikbaar of aanwezig is, kun je zelf inloggen op het portaal.

3. Medewerker opzoeken

   • Zoek de klant op onder medewerkers.
   • Zet het vinkje 'reset multifactor' aan.

4. Authenticator opnieuw koppelen

   • De klant kan nu de authenticator opnieuw koppelen.

5. Alternatief e-mailadres

   • Voer een e-mailadres in om de code naar de mail te laten sturen als de klant zijn/haar telefoon is vergeten.

Samenvatting van de Stappen

1. Test of de multifactorcode een algemeen probleem is of klant-specifiek door in te loggen met ons account.
2. Als het klant-specifiek is, informeer de klant over mailbox-synchronisatieproblemen en verstrek de verificatiecode handmatig via de database.
3. Als de code niet binnenkomt op de authenticator of de telefoon is vergeten, informeer de klant om contact op te nemen met de persoon met portaalrechten.
4. Als deze persoon niet bereikbaar is, log zelf in op het portaal, zoek de klant op onder medewerkers, en zet 'reset multifactor' aan.
5. Koppel de authenticator opnieuw of stuur de code naar een alternatief e-mailadres.
   

Logging in with Our Account

• Try logging in with our account for the customer.
• Check if you receive the multi-factor authentication (MFA) code.

Synchronization Issues

• If you receive the code, inform the customer that they are experiencing synchronization issues with their mailbox.
• Let them know that this is not something we can resolve.
• Provide the customer with the verification code as described in the next step.

Step 2: Manually Providing the Verification Code

Open the Database

• Navigate to the security table in the database.
• Go to the Algemeen_medewerker (General Employee) section.

Find the Employee

• Search for the employee using their "Username," "Last Name," and "First Name."
• Scroll to the left until you find the column MFsecret.

Provide the Code

• Read out this code to the customer so they can log in.

Step 3: Customer Not Receiving the Code in the Authenticator or Forgot Their Phone

Informing the Customer

• Let the customer know that this issue must be handled by the person with portal access rights within their company.

Portal Access Rights

• If the person with portal rights is unavailable or unreachable, log in to the portal yourself.

Find the Employee

• Search for the customer under the employee section.
• Check the box labeled 'reset multifactor'.

Reconnecting the Authenticator

• The customer can now reconnect their authenticator.

Alternative Email Address

• If the customer has forgotten their phone, enter an email address where the code can be sent.

Summary of Steps

1. Test whether the multi-factor authentication issue is general or customer-specific by logging in with our account.
2. If it is customer-specific, inform them about mailbox synchronization issues and provide the verification code manually via the database.
3. If they do not receive the code in their authenticator or have forgotten their phone, advise them to contact the person with portal access rights.
4. If that person is unavailable, log in to the portal, find the employee, and enable 'reset multifactor'.
5. Help the customer reconnect the authenticator or send the code to an alternative email address.

By following these steps, the customer should be able to log in successfully.

Let me know if you need any modifications!