Nieuwe tickets aanmaken

Hier is een duidelijke uitleg over hoe je een nieuw ticket kunt aanmaken in Zoho

1. Ga naar de Tickets sectie: Open Zoho en druk op de knop "Tickets" in het menu.

2. Selecteer de afdeling "Acousoft":

   • Rechtsboven in het scherm zie je naast het blauwe "+" teken een pijltje. Klik op dit pijltje.
   • Er verschijnt een lijst met afdelingen. Kies hier voor "Acousoft".

3. Maak een nieuw ticket aan:

   • Klik nu op het blauwe "+" teken om een nieuw ticket aan te maken.
   • Een nieuw venster verschijnt waarin je de gegevens van het ticket kunt invoeren.

4. Vul de klantgegevens in:

   • Voer de naam in van de klant die je aan de lijn hebt.
   • Vul het e-mailadres van de klant in.
   • Geef ook aan bij welk bedrijf deze persoon werkt.

5. Geef het ticket een titel en omschrijving:

   • Bedenk een duidelijke titel voor het ticket.
   • Voeg een gedetailleerde omschrijving toe waarin het probleem of de vraag van de klant wordt beschreven.

6. Selecteer het product en de subcategorie:

   • Geef aan over welk product het ticket gaat (meestal "Audicienassist").
   • Voeg een subcategorie toe, zoals "Artikelen", "Klanten", of "E-declaratie", afhankelijk van het onderwerp.

7. Stel de prioriteit in:

   • Kies de prioriteit van het ticket:
     • P1: Hoge urgentie, grote impact.
     • P2: Matige urgentie, matige impact.
     • P3: Lage urgentie, kleine impact.
     • P4: Verwaarloosbare urgentie en impact.