English
Customer Portal Talk to Sales
Submit Ticket
Overslaan naar inhoud
Nederlands - Nederland
Meer ondersteuning Klantenportal
Submit Ticket
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Retour Niet te Vinden onder Uitboeken: Stappenplan

wanneer je de melding krijgt dat een retour niet te vinden is onder uitboeken nadat deze is verzonden, volg dan onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Stap 1: Serienummer Opzoeken in de Database

  1. Open de database van de klant in MySQL Workbench.
  2. Navigeer naar de tabel Artikel_serienummergebonden.
  3. Zoek het serienummer van het artikel op.

Stap 2: RetourID Aanpassen

  1. Noteer het RetourID van het artikel.
  2. Zet het veld RetourID naar NULL:
    • Klik op het veld RetourID.
    • Verwijder de bestaande waarde en laat het veld leeg.
  3. Druk op 'Apply' om de wijziging door te voeren.

Stap 3: Product Opnieuw Retour Sturen

  1. Zoek het product opnieuw op in het systeem.
  2. Stuur het product nogmaals retour.
  3. Controleer of het product nu verschijnt onder 'Uitboeken'.

Stap 4: Verwijderdatum Toevoegen (indien nodig)

  1. Als het product nog steeds niet verschijnt, kan het een conversieproduct zijn.
  2. Voeg een verwijderdatum toe aan het product:
    • Zoek het product opnieuw op in de database.
    • Voeg een datum toe in het veld Verwijderdatum.

Samenvatting van de Stappen

  1. Zoek het serienummer van het artikel op in Artikel_serienummergebonden.
  2. Noteer het RetourID en zet dit veld naar NULL.
  3. Pas de wijziging toe.
  4. Zoek het product opnieuw op en stuur het nogmaals retour.
  5. Controleer of het product nu onder 'Uitboeken' staat.
  6. Voeg een verwijderdatum toe als het product nog steeds niet zichtbaar is (voor conversieproducten).

Volg deze stappen zorgvuldig en noteer eventuele afwijkingen of foutmeldingen om het probleem effectief op te lossen.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
English Version

Step 1: Look Up the Serial Number in the Database

  • Open the customer database in MySQL Workbench.
  • Navigate to the Artikel_serienummergebonden table.
  • Search for the serial number of the product.

Step 2: Modify the RetourID

  • Note the RetourID of the product.
  • Set the RetourID field to NULL:
    • Click on the RetourID field.
    • Remove the existing value and leave the field empty.
    • Click "Apply" to save the changes.

Step 3: Resend the Product for Return

  • Search for the product again in the system.
  • Resend the product for return.
  • Check if the product now appears under "Uitboeken" (Check-Out).

Step 4: Add a Deletion Date (If Needed)

  • If the product still does not appear, it might be a conversion product.
  • Add a deletion date to the product:
    • Search for the product again in the database.
    • Add a date in the Verwijderdatum (Deletion Date) field.

Summary of Steps

 Look up the serial number in Artikel_serienummergebonden.
 Note the RetourID and set it to NULL.
 Apply the change.
 Search for the product again and resend it for return.
 Check if the product now appears under "Uitboeken".
 If still not visible, add a deletion date (for conversion products).

Follow these steps carefully and document any errors or inconsistencies to effectively resolve the issue.