English
Customer Portal Talk to Sales
Submit Ticket
Overslaan naar inhoud
Nederlands - Nederland
Meer ondersteuning Klantenportal
Submit Ticket
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Stappenplan voor het helpen van een klant die niet kan inloggen (wachtwoord vergeten of telefoon kwijt/kapot)

  • Inloggen op het klantenportaal:

  • Zoek de medewerker:

    • Navigeer naar de pagina Medewerkers.
    • Zoek de klant op door de gebruikersnaam, voornaam, of achternaam in te voeren.

  • Probleem met telefoon (vergeten/kwijt/kapot):

    • Vink het veld Reset multifactor aan bij het account van de klant.
    • Controleer of er een geldig e-mailadres is ingevuld bij de klant.
    • Informeer de klant dat ze nu kunnen inloggen en een keuze kunnen maken tussen multifactor via e-mail of multifactor via authenticator.

  • Instellen van authenticator (indien klant kiest voor Authenticator):

    • Vraag de klant om de QR-code op het scherm te scannen met hun authenticator-app.
    • De klant moet de gegenereerde code invoeren.
    • Vraag de klant vervolgens nogmaals een code in te voeren om in te loggen.

  • Wachtwoord vergeten:

    • Ga naar het veld Wachtwoord.
    • Stel een nieuw wachtwoord in, bijvoorbeeld: Welkom01!.
    • Vink aan: Wachtwoord opnieuw instellen bij volgende login.
    • Laat de klant weten dat ze bij de volgende login het tijdelijke wachtwoord Welkom01! kunnen wijzigen naar een persoonlijk wachtwoord.

  • Test het inloggen:

    • Vraag de klant om in te loggen en te controleren of alles werkt.

      English Version

      Logging into the Customer Portal

      Searching for the Employee

      • Navigate to the Employees page.
      • Search for the customer by entering their username, first name, or last name.

      Phone Issues (Forgotten/Lost/Broken)

      • Check the Reset Multifactor option in the customer's account.
      • Verify that a valid email address is entered for the customer.
      • Inform the customer that they can now log in and choose between:
        • Multifactor authentication via email
        • Multifactor authentication via authenticator

      Setting Up the Authenticator (if the customer chooses Authenticator)

      • Ask the customer to scan the QR code displayed on the screen using their authenticator app.
      • The customer must enter the generated code.
      • Then, ask the customer to enter another code to complete the login process.

      Forgotten Password

      • Go to the Password field.
      • Set a new password, for example: Welcome01!
      • Check the option: Reset password on next login.
      • Inform the customer that they will need to change the temporary password Welcome01! to a personal password on their next login.

      Testing the Login

      • Ask the customer to log in and verify that everything is working correctly.